Preguntas Frecuentes
¿COMO COMPRO EN ORQUIDEA NEGRA?
Comprá de manera sencilla siguiendo estos pasos:
BUSCAR: Navegá por el sitio hasta encontrar el producto que más te guste.
AGREGAR: Seleccioná “Comprar” para agregar el producto al carrito. Podés continuar navegando y agregando todos los producto que quieras.
REVISAR: Una vez que hayas terminado de agregar los productos en el carrito, revisá que estén bien las cantidades que seleccionaste. Ya podés clickear en “Comenzar pago”
ENVÍO: Acá tenes que seleccionar el método de envío y también tenes la opción de hacer pick up (Buscar de la tienda)
PAGAR: Luego, en el proceso de pago deberás completar tus datos y seleccionar método de envío. Hacé click en “Iniciar Pago” para terminar de pagar.
RECIBIR PEDIDO: Terminado el proceso de compra online, sólo queda esperar a que te enviemos el pedido. Vas a recibir vía e-mail información sobre el estado de tu pedido.
¿RECIBO EL MISMO PRODUCTO QUE VEO EN LA FOTO?
Sí. En Orquídea Negra hacemos todos los esfuerzos posibles para mostrar las características de los artículos (color, texturas) tal como son en la realidad.
¿LOS PRODUCTOS CUENTAN CON STOCK?
Sí. Sólo los productos que cuentan con stock pueden ser agregados al carrito de compras
¿QUÉ FORMAS DE PAGO PUEDO UTILIZAR PARA REALIZAR MI COMPRA?
Asunción o Gran Asunción:
- Giros Tigo: 0981- 119-339
- Pagos en efectivo, tarjeta de débito o crédito al recibir la compra.
- Transferencia bancaria:
- Nombre: NATALIA GRENNO
- C.I.: 1358949
- BANCO ITAU Cta. Cte.: 400267496
- VISION BANCO Cta. Cte.: 900119525
Ciudades del Interior del País:
- Transferencia / Deposito Bancario
- Nombre: NATALIA GRENNO
- C.I.: 1358949
- BANCO ITAU Cta. Cte.: 400267496
- VISION BANCO Cta. Cte.: 900119525
- Giros Tigo: 0981 - 119 - 339
¿PUEDO PEDIR FACTURA?
Claro que si. Si necesitas factura a nombre de otra persona que no está registrada favor enviar un mensaje.
MI COMPRA PUEDE SER PARA REGALO?
Si, podemos también enviar tu regalo al destino solicitado.
PUEDO ENCONTRAR LOS MISMOS ACCESORIOS EN LA TIENDA DEL PASEO LA GALERÍA QUE EN LA TIENDA ONLINE?
No, como tratamos que los accesorios sean exclusivos y no importamos en grandes cantidades ambas tiendas tienen diseños únicos manteniendo la calidad y la vanguardia que nos caracteriza.
ENVÍOS
¿A DÓNDE PUEDO ENVIAR MI PEDIDO?
Asunción, Gran Asunción y todo el interior del país.
INFORMACIÓN SOBRE COSTOS Y TIEMPOS DE ENVÍO
Para Asunción el costo es de Gs.15.000. Tiempo de entrega: 24 hs desde la confirmación de la compra.
Para Gran Asunción el costo aproximado de envío seria entre Gs.25.000 y Gs. 30.000. dependiendo de la zona. Tiempo de Entrega: 24 hs a 48 hs desde la confirmación de la compra.
Para el interior del país, una asesora de la tienda se pondrá en contacto para seleccionar la forma de envío más confiable, rápida y segura. Tiempo de Entrega: Entre 48 hs a 72 hs desde el momento del pago.
Para cualquier consulta, podés llamar a nuestro servicio de atención al cliente al número 0981- 119 -339 o al email info@onegra.com
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR MI PEDIDO?
♦ EL CAMBIO SOLO SE PUEDE REALIZAR POR ARTÍCULOS QUE ESTÉN DISPONIBLES EN EL SITIO ONLINE (NO SE PUEDE CAMBIAR POR ARTÍCULOS DE LA TIENDA DEL PASEO LA GALERÍA)
♦ EN EL CASO QUE QUIERAS REALIZAR EL CAMBIO FAVOR ESCRIBINOS AL NÚMERO 0981 - 119-339, Y UNA ASESORA TE INDICARÁ LAS OPCIONES Y PASOS A SEGUIR.
Sin importar el motivo, tenés hasta 10 días luego de recibir el pedido para realizar el cambio de tu producto.
Nota: El producto deberá estar con sus ETIQUETAS ORIGINALES, SIN USO y en las mismas condiciones que se recibió.
QUE HAGO SI MI PRODUCTO LLEGA DAÑADO?
Comunicarse con una asesora al números 0981 - 119-339 dentro de las 24 hs de la recepción de tu compra.
¿EN QUÉ CONSISTE EL CONTROL DE CALIDAD PARA LA DEVOLUCIÓN?
Los productos sólo serán aceptados si son devueltos en las siguientes condiciones:
En el caso de que Orquídea Negra entienda que el producto devuelto no se encuadra en los criterios arriba descritos, el sitio tiene derecho a no aceptar la devolución o realizar el cambio.
GIFT CARD:
La compra de una Gifcard se realiza como la de cualquier otro producto. Tenés dos opciones!
1. Enviamos una Gift card física
2. Enviamos una Giftcard digital por mail o whatsapp y un código para realizar la compra online
Que montos de Gift Card podría comprar?
100.000 - 200.000 - 300.000 - 400.000 - 500.000
Cuanto tiempo tiene la persona para usar la Gift Card?
1 Año
CUIDADO DE PRODUCTO
Es importante recordar que todos nuestros productos requieren de un cuidado especial para evitar que estos se manchen, oxiden o se opaquen.
Recomendaciones:
- Evite el contacto con perfumes, cremas, otros químicos.
- Almacenar y manipular con cuidado, para evitar que se rayen.
- Evitar el contacto permanente con humedad y/o agua.
Nota: El “sudor” de algunas personas tiene un PH más elevado que el de otros, el cual oscurece los productos más rápidamente.